Kuka vastaa remonttivirheestä ja miten virheestä reklamoidaan?

Kuka vastaa remonttivirheestä riippuu siitä, kuka tilasi työn ja mistä puute johtuu. Dokumentoi virhe heti, reklamoi sopimuskumppanillesi kirjallisesti ja anna hänelle mahdollisuus tarkastaa sekä korjata työ. Estä samalla lisävahingot, jos kyse on esimerkiksi vuodosta tai sähköturvallisuudesta.

Kuka vastaa remonttivirheestä eri tilaustilanteissa?

Kuluttajalle vastaa yleensä yritys, jonka kanssa hän teki urakkasopimuksen. Pääurakoitsija vastaa asiakkaalle myös käyttämiensä aliurakoitsijoiden työstä. Urakoitsija voi vapautua vastuusta, jos virhe johtuu tilaajan vaatimasta ratkaisusta tai materiaalista, jonka riskeistä urakoitsija varoitti ajoissa. Vastuun arvioinnissa verrataan toteutusta sopimukseen, suunnitelmiin, valmistajan ohjeisiin ja hyvään rakennustapaan.

Taloyhtiössä sopimusvastuu ja asunto-osakeyhtiölain mukainen kunnossapitovastuu pitää erottaa toisistaan. Jos taloyhtiö tilasi työn, taloyhtiö reklamoi urakoitsijalle. Osakkaan tilaamassa remontissa osakas vastaa sopimussuhteesta urakoitsijaan, mutta ilmoittaa rakenteisiin tai yhtiön järjestelmiin liittyvästä vahingosta heti isännöitsijälle. Osakasremontin valvonta auttaa havaitsemaan puutteet ennen rakenteiden peittämistä.

Kirjallinen reklamaatio, tarkat kuvat ja mitattava kuvaus muodostavat vahvan näytön remonttivirheestä.

Dokumentoi remonttivirhe ennen korjaustöitä

Ota yleiskuvat ja lähikuvat, merkitse kuvauspäivä sekä kirjaa, missä ja milloin virhe havaittiin. Säilytä sopimus, tarjous, suunnitelmat, työmaapöytäkirjat, viestit, laskut ja maksutositteet. Mittaa havaittava poikkeama, jos se onnistuu ilman rakenteiden rikkomista. Pelkkä kuvaus ”laatoitus on huono” ei riitä, mutta ”seinän alin laattarivi poikkeaa pystylinjasta 12 mm kahden metrin matkalla” yksilöi puutteen.

Älä tilaa toista yritystä purkamaan työtä ennen kuin alkuperäinen urakoitsija on saanut tilaisuuden tarkastaa ja korjata virheen. Poikkeuksen muodostaa kiireellinen vahingontorjunta. Sulje vuotava vesi ja kutsu tarvittava ammattilainen paikalle, mutta tallenna tilanne ennen korjausta, jos sen voi tehdä turvallisesti. Kosteus- ja rakennevirheissä puolueettoman valvojan tai kuntotutkijan lausunto voi ratkaista erimielisyyden.

Kuka vastaa remonttivirheestä reklamoinnin jälkeen?

Lähetä reklamaatio sähköpostilla ja pyydä vastaanottokuittaus. Nimeä kohde, sopimus ja virhe, liitä kuvat sekä esitä vaatimus. Voit vaatia ensisijaisesti korjausta kohtuullisessa ajassa. Pyydä urakoitsijalta esimerkiksi 7–14 päivän kuluessa kirjallinen vastaus, tarkastusaika ja korjaussuunnitelma. Kilpailu- ja kuluttajaviraston remonttiohjeet kuvaavat kuluttajan keskeiset oikeudet virhetilanteessa.

Kuluttaja voi pidättää maksamatta virhettä vastaavan osuuden, mutta koko laskua ei pidä jättää maksamatta vähäisen puutteen vuoksi. Jos viimeinen maksuerä on 4 000 euroa ja perusteltu korjausarvio 1 500 euroa, pidätettävän summan tulisi vastata noin 1 500 euron vaatimusta. Ilmoita pidätyksestä kirjallisesti. Selkeä urakkasopimus ja maksuerätaulukko helpottavat vastuun sekä keskeneräisten töiden osoittamista.

Jälkitarkastus varmistaa, että korjaus ratkaisi syyn

Sovi jälkitarkastus heti korjausaikataulun yhteydessä. Tarkasta korjattu kohta, siihen liittyvät rakenteet ja mahdolliset seurannaisvauriot. Märkätilässä tarvittavia asiakirjoja voivat olla vedeneristyksen tarkastuspöytäkirja, valokuvat työvaiheista ja kosteudenmittaustulokset. Kirjaa pöytäkirjaan hyväksytyt työt, avoimet puutteet, vastuuhenkilö ja uusi määräpäivä.

Älä kuittaa työtä valmiiksi ennen kuin urakoitsija on korjannut sovitut puutteet ja toimittanut asiakirjat. Jos tarvitset teknisen arvion, korjaussuunnitelman tai uuden toteuttajan, tutustu Rakennusliike Team Makkonen Oy:n rakennus- ja remonttipalveluihin. Riitatilanteessa kuluttaja voi pyytää apua kuluttajaneuvonnasta, kun taas taloyhtiön kannattaa käyttää rakennusalan asiantuntijaa ja tarvittaessa juristia.